Policy sui Reclami

1. Ambito di applicazione

Utilizza questa policy se vuoi reclamare in merito a:

• una decisione di moderazione che riguarda i tuoi contenuti o il tuo account (rimozione, sospensione, restrizione, declassamento, rifiuto di agire su una segnalazione);
• la gestione di una segnalazione che hai inviato ai sensi della Policy di Rimozione dei Contenuti o della Policy DMCA;
• il trattamento dei tuoi dati personali ai sensi dell'Informativa sulla Privacy;
• la nostra conformità all'AI Act UE, al Digital Services Act, al GDPR o ad altre normative applicabili;
• qualsiasi altra interazione che hai avuto con noi in relazione al Servizio.

2. Come presentare un reclamo

Invia il reclamo via email a legal@untolds.chatcon oggetto "Reclamo". Per consentirci di rispondere rapidamente, ti preghiamo di includere:

• il tuo nome e un recapito;
• una descrizione chiara dell'oggetto del reclamo — la decisione, la segnalazione, l'evento di trattamento o la condotta;
• eventuali numeri di riferimento, URL, screenshot o date che ci aiutino a individuare il fascicolo;
• quale esito stai cercando (ad esempio: ripristino del contenuto, rimozione del contenuto, rettifica dei dati, scuse, spiegazione);
• se hai già ricevuto una nostra risposta su questa questione e, in caso affermativo, cosa diceva.

3. Come gestiamo i reclami

• Confermiamo la ricezione della maggior parte dei reclami entro 3 giorni lavorativi.
• Cerchiamo di fornire una risposta nel merito entro 14 giorni lavorativi. Alcuni reclami — in particolare quelli che richiedono revisione indipendente, analisi legale o coordinamento con una terza parte — possono richiedere più tempo; te lo comunicheremo.
• Le decisioni sulla moderazione dei contenuti, sui provvedimenti relativi all'account e sui rifiuti delle richieste di rimozione sono soggette a una revisione interna significativa, comprensiva, ove ragionevolmente possibile, della revisione da parte di una persona diversa da quella che ha preso la decisione iniziale.
• Quando abbiamo commesso un errore, lo riconosceremo, lo rettificheremo e spiegheremo cosa è cambiato.

4. Risoluzione stragiudiziale (utenti UE, Art. 21 DSA)

Se sei un utente UE insoddisfatto della nostra risoluzione di un reclamo relativo a una decisione di moderazione dei contenuti, hai il diritto, ai sensi dell'Articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), di sottoporre la controversia a un organismo certificato di risoluzione stragiudiziale delle controversie nel tuo Stato membro. Ci impegneremo con tali organismi in buona fede, fatto salvo il tuo diritto di adire un giudice.

5. Reclami in materia di protezione dei dati (GDPR)

Indipendentemente da questa policy, hai il diritto, ai sensi dell'Articolo 77 del GDPR, di proporre reclamo all'autorità nazionale di controllo. Un elenco non esaustivo dei contatti:

• Italia— Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it);
• Francia— CNIL (cnil.fr);
• Germania— l'autorità di controllo del Land competente o il BfDI (bfdi.bund.de);
• Irlanda— Data Protection Commission (dataprotection.ie).

Per le altre giurisdizioni UE/SEE, l'European Data Protection Board mantiene una directory all'indirizzo edpb.europa.eu.

6. Reclami in materia di AI Act (Art. 85)

Se il tuo reclamo riguarda la nostra conformità all'AI Act UE, puoi contattarci in prima istanza a legal@untolds.chate, in aggiunta o in alternativa, presentare reclamo all'autorità nazionale di vigilanza del mercato designata ai sensi dell'AI Act nel tuo Stato membro, ai sensi dell'Articolo 85 del Regolamento (UE) 2024/1689.

7. Reclami in mala fede

L'invio di reclami consapevolmente falsi o vessatori — ad esempio per molestare un utente, sopprimere un contenuto lecito o ottenere un vantaggio commerciale — costituisce a sua volta una violazione di queste policy e può comportare il rifiuto di ulteriori reclami dal medesimo mittente, oltre alla cooperazione con le autorità ove richiesto.

8. Riservatezza

Trattiamo i reclami con riservatezza nella misura ragionevolmente possibile. Ove sia necessario condividere dettagli con una terza parte per investigare (ad esempio un utente segnalato, un responsabile del trattamento o un regolatore), condivideremo solo quanto necessario.

9. Contatti

Tutti i reclami: legal@untolds.chat.