Posso ottenere un rimborso?

Gli acquisti non sono rimborsabili in automatico, ma puoi sempre chiederlo. Apri la scheda pagamenti nel tuo profilo, scegli l'acquisto e cosa è andato storto, e una persona lo leggerà e risponderà. Di solito sistemiamo le cose quando ti è stato addebitato due volte, hai pagato senza ricevere nulla, c'è stato un guasto tecnico, hai comprato per errore o hai ricevuto qualcosa di diverso da quanto indicato.

Ho pagato ma non è arrivato nulla. E adesso?

I pagamenti in criptovaluta possono richiedere qualche minuto per la conferma, quindi dai un po' di tempo e controlla la pagina dei pagamenti. Se dopo dice ancora in sospeso o scaduto, mandaci il riferimento dalla pagina di pagamento e lo tracciamo.

Disdici dalla scheda pagamenti nel tuo profilo. Ha effetto immediato, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato e nulla si rinnova da solo perché non c'è nessuna carta registrata.

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Domande sui pagamenti, pagamenti non arrivati e come chiedere indietro i soldi. Risponde una persona vera.

Chiedere un rimborso

Gli acquisti non sono rimborsabili in automatico, e i Termini lo dicono chiaramente. Questa è la regola di base, non la fine del discorso: se qualcosa è andato storto con un pagamento, chiedicelo e lo esaminiamo.

Queste sono le situazioni che di solito sistemiamo, e sono le opzioni che vedrai nel modulo:

Ti abbiamo addebitato più di una volta. Lo stesso acquisto è passato due volte, oppure hai pagato due volte per una cosa sola.
Hai pagato ma non hai ricevuto Sparks o abbonamento. Il pagamento è partito dalla tua parte e non è arrivato nulla sul tuo account.
Un guasto tecnico ti ha impedito di usare ciò che hai pagato. Il servizio ha avuto un problema che ha reso l'acquisto inutilizzabile per te.
Hai fatto un acquisto per errore. Pacchetto sbagliato, piano sbagliato o un acquisto che non volevi fare. Diccelo presto e di solito lo risolviamo.
Quello che hai ricevuto non corrispondeva a quanto indicato. Quello che hai ricevuto non corrispondeva a quello che ti era stato detto di comprare.

Se nessuna di queste va bene, scegli Qualcos'altro e raccontaci cosa è successo con parole tue. Preferiamo leggere una richiesta insolita piuttosto che vederti rinunciare a chiedere.

Come inviarne una

Apri la scheda Pagamenti nel tuo profilo e premi Chiedi un rimborso. Scegli l'acquisto, scegli cosa è andato storto, aggiungi ciò che può aiutare e invia. Il modulo elenca gli acquisti degli ultimi 60 giorni; per qualsiasi cosa più vecchia, scrivi a legal@untolds.chat e li esaminiamo comunque.

Rispondiamo nei Messaggi, la stessa casella che usa il pulsante di feedback, e lo stato di ogni richiesta che hai inviato compare nella tua pagina dei pagamenti. Aspettati una risposta entro un paio di giorni lavorativi.

Cosa possiamo fare davvero

Vale la pena essere onesti sul funzionamento, perché cambia cosa possiamo offrirti. I pagamenti ci arrivano in criptovaluta, e un trasferimento confermato non può essere annullato né da noi, né dal processore di pagamento, né da te. Quindi, quando concordiamo che un rimborso è dovuto, ti rimandiamo indietro i soldi o ti accreditiamo lo stesso valore in Sparks, a seconda di cosa è effettivamente possibile per quel pagamento. Ti diciamo quale e perché, invece di lasciarti nel dubbio.

Un pagamento non arrivato

Le conferme in criptovaluta richiedono qualche minuto, quindi un pagamento che risulta in sospeso subito dopo l'invio di solito si sta solo confermando. Ricontrolla la pagina dei pagamenti tra poco.

Se dice ancora in sospeso o scaduto molto tempo dopo il pagamento, mandaci il riferimento mostrato nella pagina di pagamento e lo tracciamo. Se la commissione del tuo wallet ha fatto arrivare un po' meno del dovuto, di solito lo accreditiamo lo stesso.

Disdire

Disdici dalla scheda Pagamenti. Ha effetto immediato, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato, e non c'è nulla da disdire: nessuna carta è registrata e nulla si rinnova da solo. Anche non pagare il periodo successivo lo termina.

Tutto il resto

Per assistenza sull'account, un problema con una chat o qualsiasi cosa non trattata qui sopra, scrivi a oppure usa il pulsante di feedback nell'app. Per segnalazioni di contenuti, copyright e richieste sulla protezione dei dati, il nostro hub legale elenca i canali dedicati. Per contestare una decisione che abbiamo preso, vedi le Norme sui Reclami, che elencano anche gli organismi esterni a cui puoi rivolgerti.