Obtenir de l'aide

Demander un remboursement

Les achats ne sont pas remboursables automatiquement, et les Conditions le disent clairement. C'est la règle par défaut, pas la fin de la discussion : si quelque chose a mal tourné avec un paiement, demande-nous et on regardera.

Voici les situations qu'on corrige normalement, et ce sont les options que tu verras sur le formulaire :

• J'ai été débité plusieurs fois. Le même achat est passé deux fois, ou tu as payé deux fois pour une seule chose.
• J'ai payé mais je n'ai jamais reçu mes Sparks ou mon abonnement. Le paiement est parti de ton côté et rien n'est arrivé sur ton compte.
• Quelque chose ne marchait pas et je n'ai pas pu utiliser ce que j'ai payé. Le service a échoué d'une manière qui a rendu l'achat inutile pour toi.
• J'ai acheté ça par erreur. Mauvais pack, mauvaise formule, ou un achat que tu ne voulais pas faire. Dis-le-nous vite et on arrange ça en général.
• Ce n'était pas ce que la page annonçait. Ce que tu as reçu ne correspondait pas à ce qu'on t'avait dit que tu achetais.

Si aucune ne colle, choisis Autre chose et raconte-nous ce qui s'est passé avec tes mots. On préfère lire une demande inhabituelle plutôt que de te voir renoncer.

Comment en envoyer une

Ouvre l'onglet Facturation de ton profil et appuie sur Demander un remboursement. Choisis l'achat, choisis ce qui a mal tourné, ajoute ce qui peut aider, et envoie. Le formulaire liste les achats des 60 derniers jours ; pour quoi que ce soit de plus ancien, écris à legal@untolds.chat et on regardera quand même.

On répond dans Messages, la même boîte que celle du bouton de retour, et le statut de chaque demande que tu as déposée s'affiche sur ta page de facturation. Compte une réponse sous un à deux jours ouvrés.

Ce qu'on peut vraiment faire

Autant être clairs avec toi sur le fonctionnement, parce que ça change ce qu'on peut proposer. Les paiements nous arrivent en cryptomonnaie, et un transfert confirmé ne peut être annulé ni par nous, ni par le prestataire de paiement, ni par toi. Donc, quand on convient qu'un remboursement est dû, on te renvoie l'argent ou on te crédite la même valeur en Sparks, selon ce qui est réellement possible pour ce paiement. On te dira lequel et pourquoi, plutôt que de te laisser dans le flou.

Un paiement qui n'est pas arrivé

Les confirmations crypto prennent quelques minutes, donc un paiement affiché en attente juste après l'envoi est généralement en train de se régler. Revérifie ta page de facturation sous peu.

S'il indique toujours en attente ou expiré bien après ton paiement, envoie-nous la référence affichée sur la page de paiement et on la retracera. Si des frais de portefeuille font arriver ton paiement un peu court, on le crédite en général quand même.

Annuler

Annule depuis l'onglet Facturation. Ça prend effet immédiatement, tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et il n'y a rien à résilier : aucune carte n'est enregistrée et rien ne se renouvelle tout seul. Ne pas payer la période suivante y met fin aussi.

Tout le reste

Pour de l'aide sur ton compte, un souci avec une conversation, ou tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus, écris à [active JavaScript pour voir notre e-mail], ou utilise le bouton de retour dans l'appli. Pour les signalements de contenu, le droit d'auteur et les demandes de protection des données, notre espace juridique liste les canaux dédiés. Pour contester une décision qu'on a prise, vois la Politique de réclamation, qui liste aussi les organismes externes que tu peux saisir.