Consigue ayuda

Pedir un reembolso

Las compras no son reembolsables automáticamente, y los Términos lo dicen claramente. Esa es la norma por defecto, no el final de la conversación: si algo salió mal con un pago, pídenoslo y lo revisamos.

Estas son las situaciones que normalmente arreglamos, y son las opciones que verás en el formulario:

• Me cobraron más de una vez. La misma compra pasó dos veces, o pagaste dos veces por una sola cosa.
• Pagué pero nunca recibí mis Sparks o suscripción. El pago salió de tu lado y no llegó nada a tu cuenta.
• Algo estaba roto y no pude usar lo que pagué. El servicio falló de tal modo que la compra no te sirvió de nada.
• Compré esto por error. Paquete equivocado, plan equivocado o una compra que no querías hacer. Dínoslo pronto y normalmente lo resolvemos.
• No era lo que decía la página. Lo que recibiste no coincidía con lo que te dijeron que comprabas.

Si ninguna encaja, elige Otra cosa y cuéntanos qué pasó con tus propias palabras. Preferimos leer una petición poco común a que no preguntes.

Cómo enviar una

Abre la pestaña Facturación en tu perfil y pulsa Pedir un reembolso. Elige la compra, elige qué salió mal, añade lo que ayude y envía. El formulario muestra las compras de los últimos 60 días; para algo más antiguo, escribe a legal@untolds.chat y lo revisaremos igualmente.

Respondemos en Mensajes, el mismo buzón que usa el botón de comentarios, y el estado de cada solicitud que hayas enviado aparece en tu página de facturación. Espera respuesta en un par de días laborables.

Lo que podemos hacer de verdad

Conviene que seamos claros sobre cómo funciona, porque cambia lo que podemos ofrecerte. Los pagos nos llegan en criptomoneda, y una transferencia confirmada no puede revertirla ni nosotros, ni el procesador de pagos, ni tú. Así que cuando acordamos que se debe un reembolso, o te devolvemos el dinero o te acreditamos el mismo valor en Sparks, según lo que sea realmente posible para ese pago. Te diremos cuál y por qué, en vez de dejarte con la duda.

Un pago que no llegó

Las confirmaciones en cripto tardan unos minutos, así que un pago que aparece como pendiente justo después de enviarlo suele estar solo liquidándose. Vuelve a mirar tu página de facturación en un rato.

Si sigue como pendiente o caducado mucho después de pagar, mándanos la referencia que aparece en la página de pago y lo rastreamos. Si la comisión de tu cartera hizo que el pago llegara un poco corto, normalmente lo acreditamos igual.

Cancelar

Cancela desde la pestaña Facturación. Tiene efecto inmediato, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y no hay nada de lo que darse de baja: no se guarda ninguna tarjeta y nada se renueva solo. No pagar el siguiente periodo también lo termina.

Todo lo demás

Para ayuda con la cuenta, un problema con un chat o cualquier cosa no cubierta arriba, escribe a [activa JavaScript para ver nuestro correo], o usa el botón de comentarios en la app. Para reportes de contenido, derechos de autor y solicitudes de protección de datos, nuestro centro legal recoge las vías específicas. Para impugnar una decisión que hayamos tomado, mira la Política de reclamaciones, que también lista los organismos externos a los que puedes acudir.