Bekomme ich eine Rückerstattung?

Käufe sind nicht automatisch erstattungsfähig, aber du kannst immer fragen. Öffne den Abrechnungs-Tab in deinem Profil, wähl den Kauf und was schiefging, und eine Person liest es und antwortet. Wir bringen es normalerweise in Ordnung, wenn du doppelt belastet wurdest, gezahlt hast, ohne etwas zu bekommen, ein technischer Fehler auftrat, versehentlich gekauft hast oder etwas anderes als das Beschriebene erhalten hast.

Ich habe gezahlt, aber nichts kam an. Was jetzt?

Krypto-Zahlungen brauchen ein paar Minuten zur Bestätigung, gib ihnen also etwas Zeit und sieh auf deiner Abrechnungsseite nach. Wenn danach noch ausstehend oder abgelaufen steht, schick uns die Referenz von der Zahlungsseite und wir verfolgen sie.

Hilfe bekommen

Q: Wie kündige ich?

Kündige im Abrechnungs-Tab deines Profils. Es wirkt sofort, du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und nichts verlängert sich von selbst, weil keine Karte hinterlegt ist.

Abrechnungsfragen, nicht angekommene Zahlungen und wie du dein Geld zurückbekommst. Eine echte Person antwortet.

Eine Rückerstattung anfragen

Käufe sind nicht automatisch erstattungsfähig, und die Nutzungsbedingungen sagen das deutlich. Das ist die Grundregel, nicht das Ende des Gesprächs: Wenn bei einer Zahlung etwas schiefging, frag uns und wir sehen es uns an.

Das sind die Fälle, die wir normalerweise in Ordnung bringen, und es sind die Optionen, die du im Formular siehst:

Mir wurde mehrfach etwas berechnet. Derselbe Kauf ging zweimal durch, oder du hast zweimal für eine Sache gezahlt.
Ich habe gezahlt, aber nie meine Sparks oder Mitgliedschaft bekommen. Die Zahlung ging bei dir raus und auf deinem Konto kam nichts an.
Etwas war kaputt und ich konnte nicht nutzen, wofür ich gezahlt habe. Der Dienst versagte so, dass der Kauf für dich nutzlos wurde.
Ich habe das aus Versehen gekauft. Falsches Paket, falscher Tarif oder ein Kauf, den du nicht machen wolltest. Sag es uns bald und wir regeln es meist.
Es war nicht das, was die Seite versprach. Was du bekommen hast, entsprach nicht dem, was dir als Kauf angekündigt wurde.

Wenn nichts davon passt, wähl Etwas anderes und erzähl uns mit eigenen Worten, was passiert ist. Uns ist eine ungewöhnliche Anfrage lieber, als dass du gar nicht fragst.

So gehst du vor

Öffne den Tab Abrechnung in deinem Profil und drück Rückerstattung anfragen. Wähl den Kauf, wähl was schiefging, füg alles Hilfreiche hinzu und schick ab. Das Formular listet Käufe der letzten 60 Tage; für alles Ältere schreib an legal@untolds.chat und wir sehen es uns trotzdem an.

Wir antworten in Nachrichten, demselben Postfach, das der Feedback-Button nutzt, und der Status jeder von dir gestellten Anfrage steht auf deiner Abrechnungsseite. Rechne mit einer Antwort innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Was wir wirklich tun können

Dazu sind wir ehrlich zu dir, denn die Abläufe bestimmen, was wir anbieten können. Zahlungen kommen bei uns in Kryptowährung an, und eine bestätigte Überweisung kann weder von uns, noch vom Zahlungsdienstleister, noch von dir rückgängig gemacht werden. Wenn wir uns also einig sind, dass eine Rückerstattung fällig ist, schicken wir das Geld zurück oder schreiben dir denselben Wert in Sparks gut, je nachdem, was für diese Zahlung tatsächlich möglich ist. Wir sagen dir, welches von beidem und warum, statt dich rätseln zu lassen.

Eine Zahlung, die nicht ankam

Krypto-Bestätigungen dauern ein paar Minuten, eine Zahlung, die direkt nach dem Senden ausstehend zeigt, ist also meist nur am Abschließen. Sieh gleich noch mal auf deiner Abrechnungsseite nach.

Steht dort lange nach dem Zahlen noch ausstehend oder abgelaufen, schick uns die Referenz von der Zahlungsseite und wir verfolgen sie. Wenn die Gebühr deiner Wallet die Zahlung etwas zu kurz kommen ließ, schreiben wir sie meist trotzdem gut.

Kündigen

Kündige im Abrechnungs-Tab. Es wirkt sofort, du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es gibt nichts abzubestellen: keine Karte ist gespeichert und nichts verlängert sich von selbst. Auch den nächsten Zeitraum nicht zu zahlen beendet es.

Alles Weitere

Für Konto-Hilfe, ein Problem mit einem Chat oder alles, was oben nicht steht, schreib an , oder nutz den Feedback-Button in der App. Für Inhaltsmeldungen, Urheberrecht und Datenschutzanfragen listet unser Rechtsbereich die eigenen Wege. Um eine Entscheidung von uns anzufechten, sieh dir die Beschwerderichtlinie an; sie nennt auch die externen Stellen, an die du dich wenden kannst.